|
Име на CSQ
|
CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
|
|
ИД на CSQ
|
Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Име на агента
|
Име и фамилия на агента, който борави покани за това CSQ.
|
|
Вътрешна линия
|
Unified CCX разширение, което Unified Communications Manager възлага на агента.
|
|
Обработени повиквания
|
повикванията, които са наредени на опашка за тази CSQ и отговориха с този агент по време на периода на доклада.
|
|
Време в състояние „Разговаря“—Ср.
|
Средното Време в състояние „Разговаря“и за всички повиквания, че агентът състояние „Работи“ за това CSQ. Говори време е изминалото време между момента, в който един агент отговаря на повикване и времето на разговора е изключен или прехвърлени, без да се включва време за задържане.
Средното Време в състояние „Разговаря“и = Общо Време в състояние „Разговаря“и / брой повиквания борави
|
|
Време в състояние „Разговаря“—Общо
|
Общо Време в състояние „Разговаря“и за всички повиквания, че агентът състояние „Работи“ за това CSQ.
|
|
Време в състояние „Работи“—Ср.
|
Средното време, прекарано от агент в състояние „Работи“ след повикване.
Средна работа време = Общо работно време / Брой Обработени повиквания
|
|
Време в състояние „Работи“—Общо
|
Общо време, че един агент, прекарано в работната състояние след приемане на повиквания.
|
|
Общо време за звънене
|
Изминало време между момента, в който на разговор звънна и времето на повикването е отговорено от агент, насочва към друг агент, или изключен. Това поле е празно, ако повикването не се насочват към един агент.
|
|
повиквания на изчакване
|
Призовава че агентът задържа.
|
|
Време в състояние „Изчакване“—Ср.
|
Средното време задържане за разговори, че агентът на изчакване. Не се прилага за неединни CCX разговори.
Средното време в състояние „Изчакване“ = Общо време в състояние „Изчакване“ / брой повиквания оставени на изчакване.
|
|
Време в състояние „Изчакване“—Общо
|
Общо време, че повикването е задържана. Не се прилага за неединни CCX разговори.
|
|
Позвъняване без отговор
|
повиквания, които са били пренасочени към агента и агентът не отговори.
|